DESAFIO
BYMA es la principal bolsa de valores del mercado de capitales de Argentina. Detectamos que sus clientes tenian información técnica, normativa y operativa fragmentada que dependian de procesos manuales. Esta dispersión causaba carga operativa innecesaria, saturación del soporte y respuestas lentas. La falta no era de información, sino de una capa de experiencia unificada. Concluimos que BYMA debía migrar de un modelo de "soporte reactivo" a "autoservicio inteligente", garantizando gobernanza y escalabilidad.
SOLUCIÓN
Lanzamos BYMA POINT, el nuevo portal que centraliza trámites, accesos y recursos digitales para clientes en un único punto de contacto. Iniciar y hacer seguimiento de trámites, consultar las novedades de BYMA, acceder a sistemas, plataformas y APIs, consultar manuales y documentación normativa, encontrar respuestas a preguntas frecuentes.
- Transformación Digital: Ejecución de card sorting con usuarios reales para definir una arquitectura de información intuitiva.
- Software Engineering: Desarrollo del portal con integración nativa a Jira (gestión de tickets) y Confluence (documentación técnica tipo árbol).
- Ciberseguridad: Implementación de Login Unificado vía OKTA y un motor de notificaciones automatizadas por Email y WhatsApp para alertas críticas del mercado.
RESULTADO: Se eliminó la incertidumbre en la operación diaria mediante alertas preventivas, permitiendo que los agentes se enfoquen en el negocio mientras la plataforma gestiona el cumplimiento normativo.
EN 12 MESES
de centralización de datos.
tiempos de fricción
escalable a futuras necesidades
Genera mayor impacto en las tareas operativas de tu equipo.